Les 9 règles de l’écoute active
Savoir écouter – vraiment – est une compétence essentielle que tous le formateurs ne maîtrisent pas…
« Qui parle sème, qui écoute récolte » selon Pythagore (qui ne s’occupait pas que de triangles !)
Dans cet épisode de « La Minute Pédago 
» on parle d’écoute active.
Avec cette technique de communication développée par le psychologue américain Carl Rogers, on montre à son interlocuteur que l’on est centré sur lui au travers de questions ouvertes et de reformulations.
Utilisée en formation, cela permet d’établir un lien de confiance avec ses apprenants, de comprendre leurs besoins et de favoriser un dialogue constructif dans un environnement positif.
On favorise ainsi les échanges et l’engagement.
Alors voyons aujourd’hui comment pratiquer l’écoute active en 9 règles essentielles.
Etre sincère
Ayez de l’intérêt et soyez curieux
Observer et se concentrer
Soyez attentif au langage corporel et faites place aux silences
Accepter ce qui est dit, n’interprétez pas, restez bienveillant et neutre même si vous n’êtes pas d’accord
Faites des séquences plus courtes (proposez des moments de réflexion individuels hors connexion) et adaptez vos slides avec un contenu allégé.
Poser des questions ouvertes…
…des questions qui commencent pas « Pourquoi, comment, que… »
Reformuler
Répétez avec vos propres mots, vous renforcerez la compréhension
Résumer
Synthétisez à la fin de l’échange
Faire valider
Assurez vous que le message que vous avez reçu reflète bien l’intention de votre interlocuteur
Être présent
Restez focus et éviter les sources de distraction
Faire preuve d’empathie
Pour ressentir et comprendre les émotions de votre interlocuteur sans vous laisser submerger.
